Visite et audit mystère
VISITE ET AUDIT MYSTERE
La visite mystère permet de mettre en place un baromètre qualité, véritable indicateur de votre politique de sécurité-sûreté de votre établissement
Nos audits et visites mystères pour les secteurs d'Annemasse, Thonon et Cluses
Les audits Qualité sont effectués au sein de votre établissement sur une durée de 2 à 3 jours sous forme de visites mystères, selon vos attentes.
Nos audits s’appuient soit:
- Sur les standards de sécurité mis en place dans votre établissement soit,
- Sur l’expertise de l'Académie Française de Sécurité AFS et sa conception des standards de sécurité adaptés à chaque établissement, à sa classification et ses risques (développés suivant les tendances nationales et internationales).
Le rapport remis à la direction de l'établissement est à la fois quantitatif et qualitatif. L'Académie Française de Sécurité AFS a mis au point une technique de notation permettant d’analyser objectivement le respect de la Qualité au sein du process de sécurité et de suivre point par point l’évolution des résultats. L’approche Qualitative tient compte d’une approche professionnelle plus « humaine » du ressenti (relation avec le personnel, vécu lors de la visite, …).
Les atouts de nos audits:
- Un audit de qualité effectué sur une période suffisamment longue pour émettre un avis objectif
- Sous forme de visite mystère
- Identification de vos besoins en formation
- Responsabilisation des chefs de services et employés
- Suivi de l’évolution des résultats dans le temps
Notre méthodologie:
- Rencontre préalable avec la direction de l'établissement établissant un scénario de visites: définition des points de contrôle spécifiques et/ou selon les standards de qualité déjà mis en place ainsi que de la périodicité des visites mystères
- Après chaque visite mystère, débriefing avec la direction
- Envoi d’un rapport d’audit complet
Recommandations et plan d’action Qualité:
- Identification des problèmes
- Examen des causes possibles
- Etude des solutions adaptées à vos contraintes (structure, organisation…)
- Etude des besoins en formation
- Mise en place et planification du plan de progrès
- Evaluation de l’efficacité des actions menées
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